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M.O
カスタマーサポート職
2020年中途入社
ナビッピドットコムのサービスの使用方法を把握。使用方法や導入についての顧客の不安を解決するための問い合わせ対応を行う。
現在のお仕事は？
自社サービスを利用されているお客様や、サービスの導入を検討されているお客様からのお問い合わせに電話やメールで対応しています。
その他にも、サービスに新しい機能が追加されたときやiOSやAndroidで新しいOSのバージョンがリリースされた際に動作に問題がないか検証を行うこともあります。また新しい機能がリリースされたときには新機能に対応したマニュアルも作成します。
自身の成長を感じたエピソードを教えてください。
カスタマーサポートのお仕事をするまでは電話対応に苦手意識があり、すごく不安を感じていました。先輩方の対応を見て学びながら徐々に苦手意識が減っていき、自然とお客様が困っている問題を解決したいという意識に変わっていたので成長できているなと感じます。
やりがいを感じるとき
お客様に、「ありがとう」や「助かったよ」と言われるときです。電話対応をしているからこそ、直接感謝の言葉をいただけたときにやりがいを感じます。
大変なとき
サービスを使っていただく際にスマートフォン側で行っていただく初期設定がいくつかあるのですが、設定に問題がなさそうなのにうまく動作しないとお問合せをいただくことがあります。自分がお客様の端末を実際に操作して確認することができないので、考えられる原因を色々と想定して対応するときが大変であり難しいですね。
どのように対応されるのですか。
お客様が利用されている機種の取扱説明書をネットで確認します。説明書からお客様の端末にどのような表示がされているのか、などが可視化できるのでそこで何か問題がないか探っています。設定の変更で解決できない技術的な問題の場合は、開発チームのエンジニアに相談をします。
自分だからこそできると自信を持って言えることはありますか。
携帯端末の特徴は誰よりも把握していると思います。何度も携帯端末の説明書を見ているので、機種によってどのような問題が起こりやすいか把握しています。
仕事中つらかったことはありますか。
お客様に電話で説明するのでいかに分かりやすく言語化するかが大事だと思うのですが、一度言いかたが回りくどいと言われたことがあります。自分でも直したいなと感じていた部分だったので、とても胸に刺さりましたね。
ナビッピドットコムの魅力を教えてください。
社員の人柄の良さではないでしょうか。ワンフロアで仕事をしているので、他部署に質問があっても聞きやすい環境です。何か問題があった時に自分だけでは解決できないこともあるのですが、皆さん真摯に答えてくださいます。
+CHALLENGE!!
今後の目標や挑戦したいことは？
エンジニアの技術的な知識が欲しいなと思います。一つの動作がどういう原理で動いているのか理解していることで、お客様へのサポートもしやすくなると思います。サポート側で解決できることが増えると、ＳＥさんへの負担も減らせるかなと思っています。
最後に、学生さんへ伝えたいのは苦手意識があった仕事でも今こうやってやりがいをもって働けているのは、周りの方々のバックアップや助けがあったからだと思います。そのような働きやすい環境にいられることに感謝していますし、同じように一緒になって働いてくださる方が増えていったら嬉しいです！
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